“五一”前夕,普宁寺收到了北京世标认证中心颁发的ISO9001:2000和ISO14001:1996国际标准认证证书,它标志着普宁寺旅游风景区的管理和服务通过了国际认证,同时也说明了普宁寺的旅游服务质量管理和旅游环境管理迈上了新的台阶。
普宁寺从2004年开始着手进行两个体系认证的准备工作。首先,成立“认证”领导小组,专门负责“认证”的具体工作,精选出责任心强、业务素质好的员工参加内审员培训,并一次通过考核。内审员们负责质量和环境管理体系运行情况的内审工作,检查管理方案的执行情况,及时发现和纠正不合格服务。
2005年初,北京世标认证中心石家庄分中心在1月8日—9日和1月26日—28日分两次对普宁寺的质量管理体系和环境管理体系的运行情况进行了现场审核。依据ISO9001:2000《质量管理体系要求》及ISO14001:1996《环境管理体系规范及使用指南》、《中华人民共和国环境保护法》、《承德市避暑山庄及周围寺庙保护管理条例》等相关的法律法规及质量、环境管理体系文件等,评审组对普宁寺两个体系的建立和运行情况给予高度评价。他们一致认为,顾客满意度符合标准要求,应急预案细致周详,环境因素种类齐全,管理方案、环保设备设施运行有效,主要污染物控制得当,管理和服务工作能够有效地防止不合格服务的产生,能采取有效措施,建立自我完善和改进机制。
普宁寺“两个体系”通过国际认证,为评定“5A”级旅游风景区打下了基础。